Relation client

Comment la transparence tarifaire influence la confiance client

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, où les consommateurs sont constamment sollicités, la clarté des tarifs s’impose comme un facteur déterminant pour établir et maintenir une relation de confiance durable avec les clients. La transparence tarifaire ne se…

Authentification réussie mais paiement refusé : comment expliquer ce paradoxe aux clients?

Imaginez la situation : vous naviguez sur votre site e-commerce préféré, trouvez l’article parfait, passez à la caisse, entrez vos identifiants avec succès, et là… « Paiement refusé ». Frustrant, n’est-ce pas ? Cette situation, plus fréquente qu’on ne le pense, laisse…

Link paiement améliore l’expérience utilisateur sur les boutiques en ligne

Imaginez un instant : vous avez trouvé l’article parfait, vous l’ajoutez à votre panier, et là… c’est le début d’un long parcours du combattant. Formulaire interminable, création de compte obligatoire, problèmes techniques inexplicables… Résultat ? Vous abandonnez votre panier, frustré…

Lead magnet : 5 formats qui convertissent pour la relation client

Imaginez attirer des prospects qualifiés qui se transforment en clients fidèles. Le secret ? Un lead magnet irrésistible. Dans le monde numérique saturé d’informations, capter l’attention de votre audience cible est un défi constant. Un lead magnet, ou aimant à…

Les enjeux du remboursement amazon colis non recu pour la fidélisation client

Imaginez l’excitation de commander un nouvel appareil photo, guettant chaque mise à jour de suivi, pour finalement réaliser que votre colis n’arrivera jamais. L’anxiété monte, la frustration s’installe. Ce sentiment, bien que familier pour beaucoup, est un défi majeur pour…

Quelle place pour l’émotion dans la relation client moderne ?

Imaginez une cliente fidèle qui, après des années d’achats réguliers et de confiance envers une marque de cosmétiques, décide de la quitter définitivement. La raison ? Un simple appel au service client où elle a été confrontée à une personne…

Pourquoi les clients attendent-ils une expérience sans couture?

Imaginez un client essayant désespérément de contacter le service client d’une entreprise, passant de longues minutes au téléphone, pour ensuite être transféré à plusieurs reprises sans obtenir de réponse concrète. Ou encore, un utilisateur qui doit ressaisir ses informations personnelles…

Quels sont les risques d’une relation client mal gérée ?

Saviez-vous que 68% des clients quittent une entreprise en raison d’un service client perçu comme indifférent ? Imaginez un client fidèle, qui vous suit depuis des années, partir soudainement chez un concurrent à cause d’une simple erreur non corrigée. Une…

Problèmes google : anticiper les impacts sur la relation client

Dans le paysage numérique actuel, la dépendance aux services Google est indéniable. Il est donc crucial d’identifier la vulnérabilité de la relation client face aux interruptions potentielles de ces services. De la communication au rayonnement en ligne, Google est un…

Refus de paiement 4x sur cdiscount ? ne paniquez pas, voici vos solutions !

Vous aviez trouvé la perle rare sur Cdiscount, prêt à valider votre panier… et là, le paiement en 4 fois est refusé. Frustrant, n’est-ce pas ? De nombreux acheteurs rencontrent des difficultés avec le paiement fractionné chaque année. Le paiement…